POLITICA DI RESO DEI CAPI
Se il prodotto ricevuto non è di tuo gradimento, non è della taglia giusta oppure hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, puoi richiedere il reso.
Hai a disposizione 15 giorni dal ricevimento dell’ordine per effettuare il reso.
Per i resi è necessario che, insieme ai capi, sia spedito anche la ricevuta fiscale o fattura fiscale che si trova sempre nel pacco ricevuto.
POLITICA DI RESO E CAMBIO DEGLI ACCESSORI
Se l’accessorio ricevuto (borse e portamonete) non è di tuo gradimento puoi chiedere il cambio con altro colore, oppure effettuare il reso entro 15 giorni dal ricevimento dell’ordine.
A condizione che l’articolo sia ancora nelle sue condizioni originali, accettiamo il reso degli articoli senza spese aggiuntive, secondo le regole seguenti.
Un articolo restituito entro 15 giorni a partire dal giorno in cui il pacco è stato consegnato o era disponibile al ritiro, verrà rimborsato completamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine.
ATTENZIONE: Un articolo restituito oltre i 15 giorni a partire dal giorno in cui il pacco è stato consegnato o era disponibile al ritiro, verrà rimborsato con un Buono Regalo per un importo equivalente al prezzo pagato per l’articolo.
Tutti gli articoli restituiti devono essere rispediti nella loro confezione originale, cartellino compreso.
Non accettiamo resi di articoli indesiderati, restituiti dopo i periodi di tempo sopra riportati. Se spedirai un reso dopo le tempistiche richieste, potremmo doverlo rispedire al mittente (all’indirizzo di spedizione predefinito registrato sull’account) e richiedere la copertura dei costi della spedizione.
Ricevuta della spedizione
Il reso rimane sotto la responsabilità del mittente fino a quando viene ricevuto al nostro magazzino, quindi assicurati di richiedere sempre la ricevuta della spedizione dei tuoi resi, nel caso avessimo bisogno di vederla in seguito. L’indirizzo del nostro magazzino è: Victoria Torlonia s.r.l., Via della Conciliazione n. 30, 00193 ROMA.
RESPONSABILITÀ
Gli articoli che intendi restituire rimangono sotto la tua responsabilità fino al momento in cui raggiungono il nostro magazzino, quindi ti preghiamo di impacchettarli con cura per evitare che vengano danneggiati durante il trasporto.
Victoria Torlonia s.r.l. non è responsabile per eventuali oggetti restituiti per errore e non siamo in grado di garantire che sarà possibile localizzare gli articoli restituiti per sbaglio, a causa delle dimensioni del nostro magazzino e della quantità di resi che riceviamo ogni giorno. Tuttavia, se sarà possibile localizzare il tuo articolo e vorrai riceverlo indietro, potremmo dover richiedere la copertura delle spese di spedizione.
USO CONSONO
In caso di attività di restituzione insolita e non consona, ad esempio se ci sia il fondato sospetto che gli articoli vengano effettivamente indossati prima di essere resi o in caso di un numero di resi troppo alto, potremmo dover prendere la decisione di disattivare un account e tutti gli eventuali account associati ad esso. Nel caso dovesse accadere a te e pensi che sia stato commesso un errore di valutazione, ti preghiamo di inviarci una mail all’indirizzo info@victoriatorlonia.com
PROBLEMI CON GLI ORDINI
HO RICEVUTO UN PRODOTTO DIFETTOSO
Tieni conto che i nostri prodotti sono realizzati in gran parte a mano in laboratori di artigiani ed eventuali difformità del prodotto rispetto alla foto fanno parte delle loro caratteristiche.
In ogni caso, se ritieni di aver ricevuto un prodotto difettoso, restituiscici l’articolo il prima possibile per permetterci di risolvere questo problema: non dimenticare di selezionare ‘Prodotto arrivato danneggiato’ (difettoso) quale motivo della restituzione.
Verrai contattato dall’assistenza clienti per decidere se ricevere un rimborso o sostituzione salva ispezione preventiva da parte degli addetti.
Hai indossato il capo da restituire molte volte? Tieni presente che tutti gli articoli vengono ispezionati una volta ricevuti al magazzino, e quelli che mostrano segni di usura anziché un difetto di fabbrica potrebbero non essere rimborsati.
NOTE AGGIUNTIVE:
Una volta elaborato il tuo reso, riceverai un’email per confermarti l’avvenuto rimborso.
Se intendi restituire degli articoli appartenenti ad ordini diversi, ti preghiamo di spedirli in pacchi separati con gli articoli divisi per ogni ordine.
Rimborseremo il prezzo che hai pagato sul conto originariamente usato per effettuare l’acquisto (questo vale anche per gli articoli in saldo). L’importo sarà nuovamente disponibile sul tuo conto entro un massimo di 10 giorni lavorativi dalla data del rimborso.
SPEDIRE UN RESO È GRATUITO E FACILISSIMO:
USA L’ETICHETTA
Incolla l’etichetta prepagata che hai ricevuto con il tuo ordine (la trovi sulla Nota di reso all’interno del pacco) sul pacco da spedire.
COMPILA IL MODULO
Compila il modulo (Nota di Reso) ricevuto insieme al tuo ordine e inseriscilo all’interno del pacco con l’articolo da restituire.
